倡导为民真服务，推行“三个一”套餐

“真没想到来一次就办好了，为你们的服务态度和办事速度点赞。”近日，前来办理老年优待证的刘爷爷拿到证之后给赫山街道党群和政务服务中心的工作人员点了一个大大的赞。为有效解决群众事项办理中时限长、来回跑、不会办等问题，赫山街道在完善一门式服务、完善一次性告知等制度的基础上推行“三个一”套餐服务，真正让群众“只进一扇门、只到一个窗、只要跑一次”。

群众所需，一次告知。在服务窗口全面推行“一次性告知制度”，针对群众办理事项时遇到的办理程序、所需资料、依据、时限、如何填写等问题，窗口工作人员会热情、耐心地通过电话、填写告知单等形式一次性详细地告知，使群众对办理事项一清二楚。

服务指南，一目了然。组织人员编写《赫山街道：一门式办理、一站式服务便民服务册》以及《政务服务事项清单一览表》，对高频率需要办理事项的每个办理流程、申报所需材料、网办、预约方式等都进行了详细说明，群众对事项的办理流程以及提交的资料一目了然，切实降低了申请人的办事难度。

套餐服务，一次办好。对群众办理频次高、涉及部门多的事项进行梳理，通过整合环节，精简材料，压缩时限，优化服务方式等梳理出“老年优待证”“党员组织关系转接办理”等多项工作清单，让群众在办理多个许可时，只需到“一个窗口”，一次性提交全部材料，就可实现相关事项联合勘验，后台并联审批，多个证照一次办结，实现“一次办好”。