为消费者打伞撑腰 助力经济社会发展

消费维权，关乎消费者的信心；消费环境，关乎消费的增长。赫山区消费者委员会作为对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“讲政治、强监管、促发展、保安全”工作总思路，通过加强组织和队伍建设，健全部门联动机制，提升履职能力，创新服务手段等措施，为促进区域经济发展提供助力、积蓄动力。

近年来，赫山区消委以真抓实干、创先争优为目标，提升消费维权质效，取得了许多可圈可点的亮眼成绩，也得到了社会各界的广泛认可。赫山区消委连续五年获评益阳市消费维权先进集体，调处的某农资经营部劣质肥料坑农退款赔偿案，获评2022年湖南省消费维权十大典型案例；承办的《老年人遭遇会销纠纷案》，被省消委评选为“纪念省消保委成立三十周年消费维权典型案例”；汽车市场、教育培训、农资市场等领域专项整治获得各方赞誉。

一、建强组织 有效凝聚各方消费维权力量

赫山区消费者委员会成立于1994年，是经益阳市赫山区人民政府批准，由民政部门依法登记的社会团体组织。18个区直部门为组成成员单位，下设15个消费者委员会分会。

近年来，在赫山区委、区政府的坚强领导下，赫山区消委全面有效凝聚各方消费维权力量，紧紧围绕“共促消费公平”“提振消费信心”等年主题，全面履行各项职能，在保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、营造良好消费环境等方面做了大量卓有成效的工作。

区消委整合各部门力量，充分发挥行政调解与消委调解联动作用，及时有效化解消费投诉纠纷。2022年，区消委在全市率先在乡镇、街道（园区）、商圈、超市等建立了21个消费维权服务站，通过强化维权服务站功能，使维权服务站真正成为联系消费者、经营者、政府三方的桥梁和纽带，打通了消费维权“最后一公里”。全面构建“政府主导、部门协同、经营者自律、社会监督、消费者参与”的消费维权协同共治体系。

二、积极履职 多措并举维护消费者合法权益

近年来，赫山区消委会始终牢记以人民为中心的初心，坚持消费者至上的原则，主动履行对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展的职责，为消费者打好“保护伞”，当好“撑腰人”。

2022年，赫山区岳家桥镇村民向新辉、贺关保、谢龙一行三人冒着酷暑送来“消费维权神速，农民兄弟放心”的锦旗，感谢赫山区消委全力为民维权的担当作为。当时，他们在岳家桥镇某农资经营部购买了9吨“神速40”功能性菌肥，施肥后发现禾苗慢慢发黄，10多天后稻田所施肥料颗粒不融化。向新辉等人多次找农资经营部老板协商无果，于是向赫山区消委投诉，请求帮助解决。

粮食安全无小事，赫山区消委高度重视，通过20多天的调查、取证，多次组织双方协商调解，农资经销户、生产厂家愿意退还农户货款25200元，再补偿农户30000元作为肥料补救款、误工补贴、交通费、肥料检测费等。此案因涉嫌违反《产品质量法》，赫山区消委启动了“诉转案”机制，消费投诉转交给执法部门立案处理。该案获评2022年“湖南省消费维权十大典型案例”。

专项整治是履行消费维权职责的有效手段。2022年9月开始，赫山区消委组织赫山区市场监督管理局等有关部门，开展了为期2个月的整顿和规范汽车市场经营秩序专项行动。组织召开了全区规范汽车行业经营行为约谈会，对29家汽车销售企业、112户汽车维修企业、86户汽车配件企业进行了检查，调处各类汽车消费纠纷95起，立案查处各类违法案件3起，涉案金额200余万元，为消费者挽回经济损失120余万元。随后区消委及时总结汽车市场专项整治行动开展经验，归纳了当前汽车行业存在的突出问题，形成了较完善《进一步规范汽车市场监督的意见》，汽车市场整治取得了良好的实效。

2022年以来，赫山区消委共受理12345、12315转办消费者投诉14781件，均已办结完毕，办结率达100%，为消费者挽回经济损失1369万元。及时精准研判分析消费形势，近两年以来区消委向社会发布消费警示12条，有效防范消费风险。

每一个案件的受理，每一项整治行动的开展，每一条消费警示的发布，都是对消费者放心消费需求的回应，赫山区消委消费维权工作得到各级领导和广大消费者的一致好评。

三、优化服务 与时俱进营造放心消费的环境

主播直播带货、预付式消费、“会销”等消费行为涉及到衣、食、住、行各个方面，新模式新业态夹杂着新“套路”，成为“提振消费信心”的“拦路虎”，这对消费维权服务也提出了新要求。

适应新变化，赫山区消委采取畅通投诉渠道、开展诚信经营示范创建、增强消费者维权意识等举措，着眼当前消费领域存在的新形势新问题，建立健全“适应消费新业态新模式发展特点的新型监管机制”、“假冒伪劣产品惩罚性赔偿制度”、“多元化消费维权机制和纠纷解决机制”，不断织密消费者权益保护网。　　

开展多样化宣传咨询服务，提升消费者维权意识。近年来，赫山区消委围绕消费维权年主题精心组织开展形式多样的“3·15”国际消费者权益日系列活动，组织益阳城市学院、益阳医学高等专科学校开展了“大学生金融消费知识竞赛”和“金融消费教育进学校，进社区”，“远离传销”等现场宣传咨询服务活动，全面开展法治宣传、以案释法教育，有力提升市场主体诚信意识和消费者维权意识。

“衙斋卧听萧萧竹、凝是民间疾苦多”，消费者是弱势群体，赫山区消委始终把消费维权放在心上，通过不断优化消费环境，努力消除制约消费的不利因素，更好满足了消费者高层次、多样化的需求；通过与时俱进构筑强而有效的监管堤坝，为消费者权益筑牢“防火墙”，消除了消费者的后顾之忧。让更多消费者愿消费、敢消费，目前，赫山区的交易公平放心、质量安全放心、价格规范放心、售后服务放心、消费维权放心正成为市场消费环境建设的一张名片。