会龙山街道政府信息公开工作2021年度报告

会龙山街道2021年政府信息公开工作年度报告

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《湖南省实施〈中华人民共和国政府信息公开条例〉办法》（省政府令第245号，以下简称《实施办法》）相关要求，由会龙山街道办事处党群和政务服务中心编制而成。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项。本报告所列数据统计期限为2021年1月1日至2021年12月31日。如对本报告有疑问，请与会龙山街道办事处联系（地址：会龙路198号；邮编：413002；电话：0737－4400811）。

一、总体情况

机构设置标准化。街道成立了以办事处主任胡家兴为组长，分管副主任刘照兵为副组长，相关站所长为成员的政务公开和政务服务领导小组。领导小组办公室设便民服务中心，由便民服务中心主任兼任办公室主任，负责日常工作。年初将政务服务工作纳入街道年度工作计划和绩效考核方案，年底对各村、社区进行政务服务工作绩效考核。便民服务中心正常运行所需的各类办公经费、考核奖励、补贴等费用纳入街道本级财政预算，实报实销。同时，建立健全了便民服务中心的各项制度和咨询、投诉、处理、反馈、帮代办等工作机制。

场所设施标准化。街道便民服务中心办公面积达400平方米，标识标牌标严格按照湖南省政务管理服务局印发的湘政务函〔2021〕9号文件要求进行了更换，大厅内部中心管理制度、工作人员管理办法、人员信息上墙公示；悬挂吊牌区分不同办事窗口，同时特设休息区域、资料填报区域和政务公开专区；分区明显，标识醒目。中心窗口设置标准化，设有6个窗囗和1个政务公开专区，推进“综合服务窗囗+专业服务窗口”的受理模式。综合服务窗口同时统筹“一件事一次办”跨域通办窗囗。除专业窗口以外的其他依申请类行政权力，公共服务、便民服务事项全部纳入综合“一窗受理”，实现“一岗多能”，“一窗多办”。中心设施设备完善，现配备有8台电脑、4台打印机、1台高拍仪、1台评价仪等办公设备；有学雷锋志愿服务站，提供急救箱、老花镜、免费WIFI、饮水机、免费复印等便利设施。

人员管理标准化。一是根据进驻事项数量、办件需求等选优配强中心窗口工作人员。目前中心共有8名工作人员，设中心主任一名，综合窗囗工作人员1名。二是提高工作人员业务素质。今年中心共组织13个村、社区政务专干和便民服务员进行业务培训2次，组织参加上级业务培训1次。三是严格中心窗口工作人员管理，实行AB岗、错时延时、坐班值班等服务。

服务事项标准化。规范服务事项。围绕落实区级下放事项和在村、社区直接办理事项，中心制作了便民服务手册，党务政务服务事项一览表、办事流程图、便民联系卡；对高频办理事项的办理流程、申报所需材料、网办、预约方式等都进行了详细说明，一目了然，切实降低了申请人办事难度，极大的方便了人民群众。街道本级71项政务服务事项、村（社）263项政务服务事项全部进驻一体化平台，入驻率达100%，且进驻事项实现了一窗式受理、一站式办结。

服务流程标准化。在政务公开专区公示了业务流程、办事指南、服务承诺等，严格落实了一次性告知、首问负责、限时办结等制度。中心窗口工作人员做到了真情服务、微笑服务、周到服务、热情服务，窗口工作人员全年未发现迟到、早退、工作期间聊天、闲串、玩电脑游戏等现象。综合窗口工作人员认真查看和维护红黄牌系统和好差评系统，全年各季度“好差评”考核结果在全区均名列前三，未发生有责红黄牌。

2021年全年，街道在中国·赫山网主动公开政府信息97条；“益阳市会龙山街道办事处”微信公众号发布工作动态134篇；收到市、区长热线咨询、求助、投诉共364条，受理回复率100％；党群与政务服务中心大厅接待群众咨询1860余人次，受理回复率100%。全街道通过益阳市“一窗”受理平台共办件6874件，可办事项覆盖率为100 %，办结率达100%。全年没有发生与信息公开事务相关的行政复议、行政诉讼案件，没有因政务不公开而引发的群体性事件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

目前，我街道政府信息公开工作取得了一定成效，但也存在着一些不足之处：一是窗口办件数据归集不到位，覆盖面不广，监察事项覆盖率有待进一步提高；二是政务公开工作队伍建设有待进一步完善；二是部分政府信息公开不够及时，时效性不强，有的应事前公开的内容变成了事后公开；公开内容不够丰富，群众参与感低。

针对2021年度存在的问题，主要加强以下工作：一是落实上级要求进一步优化本街道政务服务场所，确保服务中心硬件设施标准化，服务形象标准化，努力打造群众满意的政务服务窗口。二是强化业务学习，针对村、社区窗口人员变动频繁，业务知识不够熟练等情况，组织集中开展业务知识培训外，并不定期下沉村社指导，提升工作人员业务能力水平与线上线下政务服务能力。 三是进一步抓实政务公开工作，拓宽政府信息公开的覆盖面，做到应公开尽公开，切实增强基层政务公开的针对性、时效性，真正让群众能看到、易获取、用得上。

六、其他需要报告的事项

2021年本单位无其他需要报告事项。