会龙山街道政府2023年政府信息公开工作年度报告

会龙山街道政府

2023年政府信息公开工作年度报告

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《湖南省实施〈中华人民共和国政府信息公开条例〉办法》（省政府令第245号，以下简称《实施办法》）相关要求，由会龙山街道办事处党群和政务服务中心编制而成。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项。本报告所列数据统计期限为2023年1月1日至2023年12月31日。如对本报告有疑问，请与会龙山街道办事处联系（地址：会龙路198号；邮编：413002；电话：0737－2666408）。

一、总体情况

机构设置标准化。街道成立了以办事处主任胡家兴为组长，分管副主任赵斌辉为副组长，相关站所长为成员的政务公开和政务服务领导小组。领导小组办公室设便民服务中心，由便民服务中心主任兼任办公室主任，负责日常工作。年初将政务服务工作纳入街道年度工作计划和绩效考核方案，年底对各村、社区进行政务服务工作绩效考核。便民服务中心正常运行所需的各类办公经费、考核奖励、补贴等费用纳入街道本级财政预算，实报实销。同时，建立健全了便民服务中心的各项制度和咨询、投诉、处理、反馈、帮代办等工作机制。

场所设施标准化。街道便民服务中心办公面积达400平方米，标识标牌标严格按照湖南省政务管理服务局印发的湘政务函〔2023〕9号文件要求进行了更换，大厅内部中心管理制度、工作人员管理办法、人员信息上墙公示；悬挂吊牌区分不同办事窗口，同时特设休息区域、资料填报区域和政务公开专区；分区明显，标识醒目。中心窗口设置标准化，设有6个窗囗和1个政务公开专区，推进“综合服务窗囗+专业服务窗口”的受理模式。综合服务窗口同时统筹“一件事一次办”跨域通办窗囗。除专业窗口以外的其他依申请类行政权力，公共服务、便民服务事项全部纳入综合“一窗受理”，实现“一岗多能”，“一窗多办”。中心设施设备完善，现配备有8台电脑、4台打印机、1台高拍仪、1台评价仪等办公设备；有学雷锋志愿服务站，提供急救箱、老花镜、免费WIFI、饮水机、免费复印等便利设施。

人员管理标准化。一是根据进驻事项数量、办件需求等选优配强中心窗口工作人员。目前中心共有8名工作人员，设中心主任一名，综合窗囗工作人员1名。二是提高工作人员业务素质。今年中心共组织13个村、社区政务专干和便民服务员进行业务培训2次，组织参加上级业务培训1次。三是严格中心窗口工作人员管理，实行AB岗、错时延时、坐班值班等服务。

服务事项标准化。规范服务事项。围绕落实区级下放事项和在村、社区直接办理事项，中心制作了便民服务手册，党务政务服务事项一览表、办事流程图、便民联系卡；对高频办理事项的办理流程、申报所需材料、网办、预约方式等都进行了详细说明，一目了然，切实降低了申请人办事难度，极大的方便了人民群众。街道本级71项政务服务事项、村（社）263项政务服务事项全部进驻一体化平台，入驻率达100%，且进驻事项实现了一窗式受理、一站式办结。

服务流程标准化。在政务公开专区公示了业务流程、办事指南、服务承诺等，严格落实了一次性告知、首问负责、限时办结等制度。中心窗口工作人员做到了真情服务、微笑服务、周到服务、热情服务，窗口工作人员全年未发现迟到、早退、工作期间聊天、闲串、玩电脑游戏等现象。综合窗口工作人员认真查看和维护红黄牌系统和好差评系统，全年各季度“好差评”考核结果在全区均名列前三，未发生有责红黄牌。

2023年全年，街道在中国·赫山网主动公开政府信息94条；“益阳市会龙山街道办事处”微信公众号发布工作动态79篇；收到市、区长热线咨询、求助、投诉共56条，受理回复率100％；党群与政务服务中心大厅接待群众咨询3360余人次，受理回复率100%。全街道通过益阳市“一窗”受理平台共办件44587件，可办事项覆盖率为100 %，办结率达100%。全年没有发生与信息公开事务相关的行政复议、行政诉讼案件，没有因政务不公开而引发的群体性事件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

(一)做好宣传工作。如何总结好、宣传好街道便民服务中心以及村（社）便民服务站所做的工作，一直是我们工作中的短板。文稿的质量不高，推送的层级不高，不能把我们工作中的特色亮点展现出来。明年中心将把握住能力素质提升的机会，补齐短板。

(二)依法行政，规范运行。街道便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，便民中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持。中心将坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

(四)加强中心队伍建设。便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

六、其他需要报告的事项

2023年本单位无其他需要报告事项。